En entretien avec Karl Heinz Mosbach, directeur général de ELO Digital Office GmbH.
La ELO Digital Office GmbH figure parmi les principaux fabricants de systèmes de gestion de contenu d'entreprise (ECM). Cette entreprise basée à Stuttgart développe des solutions de processus métiers numériques pour tous les secteurs et domaines d'activité, ainsi que pour toutes les tailles d'entreprises. ELO Digital Office est présente sur le marché depuis plus de 20 ans et s'intéresse de plus en plus aux thèmes de l'intelligence artificielle (IA) et de son impact sur les processus métiers numériques, en particulier dans le domaine de la gestion de contenu d'entreprise. Dans cet entretien avec Karl Heinz Mosbach, directeur général de la ELO Digital Office GmbH, nous évoquons aujourd'hui les avantages de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les PME.
DIGITAL FUTUREmag : Monsieur Mosbach, votre entreprise est depuis de nombreuses années déjà un acteur à succès auprès des PME et aide les entreprises à numériser leurs processus métiers, ce qui permet de les accélérer considérablement. Pourquoi, selon vous, l'IA – l'intelligence artificielle – est-elle aujourd'hui un game-changer et donc si importante pour l'avenir ?
Karl Heinz Mosbach : Pour commencer, je souhaite relativiser le terme « intelligence artificielle ». Beaucoup de gens associent instinctivement l'intelligence artificielle à des machines capables de penser de manière autonome. Pourtant, nous sommes encore très loin de tels scénarios. Il s'agit plutôt, dans un premier temps, de développer des solutions intelligentes qui, centrées sur une tâche spécifique, soulagent l'être humain des travaux manuels, souvent fastidieux. Alors que de nombreuses solutions informatiques offraient autrefois peu de confort d'utilisation et de fonctionnalités, ces dernières années ont vu une évolution significative grâce à des systèmes toujours plus performants. Des capacités de calcul accrues, des capacités de stockage importantes ainsi qu'une interconnexion toujours plus rapide ont créé une nouvelle base permettant aujourd'hui de développer des systèmes plus performants et plus intelligents. Les technologies d'IA ouvrent ici une nouvelle dimension pour soutenir l'être humain dans les processus métiers. D'ici quelques années, une transformation similaire à celle que nous avons connue avec la révolution industrielle se produira. Malgré une complexité croissante, de nombreuses choses deviendront plus simples. On peut donc parler d'une évolution majeure pour un avenir toujours prospère.
DIGITAL FUTUREmag : Quels sont les avantages concrets que l'intelligence artificielle offre aux entreprises ?
Karl Heinz Mosbach : Tout d'abord, les entreprises pourront se concentrer sur leurs processus clés. Les processus administratifs fastidieux, que nous rencontrons encore aujourd'hui en abondance dans tous les domaines, seront réduits au minimum. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais la voie est déjà tracée par les efforts de numérisation des entreprises et des administrations. Outre l'amélioration de l'efficacité, l'IA et des processus toujours plus intelligents permettront surtout de réaliser des économies. Dans de nombreux domaines, de nouveaux modèles économiques émergeront, auxquels on ne pense pas encore aujourd'hui, et qui se concrétiseront grâce aux technologies d'IA.
DIGITAL FUTUREmag : Pouvez-vous nous donner quelques exemples d'utilisation de l'IA dans le service financier ?