En interview avec Leonard Zimmermann, fondateur et directeur général de Smartflow Consulting GmbH près de Munich
Dans un monde en constante digitalisation, l’efficacité des processus métiers est un facteur clé de succès pour les entreprises. Microsoft a créé une suite intégrée d’applications métiers dédiée à l’optimisation des processus, appelée Microsoft Power Platform. Smartflow Consulting est une entreprise innovante basée à Munich, spécialisée dans l’optimisation des processus et la digitalisation, précisément avec ces outils. Sous le slogan « Rendre les processus meilleurs ! », elle s’est imposée comme un partenaire de premier plan pour les entreprises souhaitant accroître leur efficacité et optimiser en continu leurs processus métiers.
La Microsoft Power Platform permet aux entreprises de créer des solutions personnalisées pour l’analyse des données, l’automatisation des workflows, le développement d’applications et bien plus encore. Avec Power BI, les entreprises peuvent visualiser et analyser des données pour prendre des décisions éclairées, tandis que Power Apps et Power Automate permettent de concevoir des applications et des automatisations personnalisées sans nécessiter de compétences en programmation.
Leonard Zimmermann est informaticien de gestion avec une longue expérience dans les domaines de l’IT, du conseil en entreprise et de l’optimisation des processus. L’entreprise utilise la Microsoft Power Platform pour proposer des solutions de Business Intelligence avec Power BI & Fabric, des applications et automatisations avec Power Apps & Power Automate, ainsi que des formations et du coaching dédiés à l’ensemble de la Power Platform. Dans notre interview, nous aborderons le rôle de la Microsoft Power Platform en tant que gamechanger dans l’optimisation des processus, découvrirons ce qui fait de Smartflow Consulting un partenaire solide pour les entreprises en matière de digitalisation, et identifierons les facteurs clés de succès pour des projets d’automatisation et de digitalisation réussis.
DIGITAL FUTUREmag : Pourquoi est-il particulièrement important et attrayant pour les entreprises, dans le monde digitalisé d’aujourd’hui, d’investir dans des processus plus efficaces ?
Leonard Zimmermann : Des processus efficaces et bien structurés constituent l’un des principaux facteurs de compétitivité pour de nombreuses entreprises. Lorsqu’il s’agit d’offrir des prix compétitifs ou de rendre le modèle économique rentable, des processus optimisés sont le levier décisif. Nos clients souhaitent, avec notre aide, réduire la part du temps de travail consacrée aux processus, accélérer les opérations, et améliorer la qualité ainsi que la standardisation des processus et de leurs résultats.
Smartflow Consulting se spécialise quant à elle dans les processus métiers numériques et digitalisables, en particulier ceux qui traitent ou analysent des données. Pour cela, nous utilisons la Microsoft Power Platform comme notre boîte à outils technique.
DIGITAL FUTUREmag : La Microsoft Power Platform est considérée comme un gamechanger dans le domaine de l’optimisation des processus. Pourriez-vous nous expliquer quels sont les avantages et fonctionnalités spécifiques de cette plateforme pour les entreprises, et pourquoi elle a un tel impact sur l’optimisation des processus ?
Leonard Zimmermann : Selon nous, la Microsoft Power Platform est l'outil idéal pour la digitalisation et l'automatisation au sein des entreprises. Elle permet de développer des applications métiers personnalisées, de mettre en place des scripts d'automatisation pour le traitement des données et de créer des tableaux de bord de Business Intelligence. Un avantage décisif réside dans l'approche Low-Code de la Microsoft Power Platform, qui permet de concevoir des solutions avec moins d'investissement financier et temporel, rendant ainsi les effets positifs pour les entreprises plus rapidement perceptibles et mesurables. Cela permet d'optimiser les processus dans divers domaines de l'entreprise tout au long de la chaîne de valeur. Les processus particulièrement intéressants sont ceux où des données doivent être saisies ou échangées entre les personnes et les systèmes informatiques, comme par exemple les processus d'approbation, de décision, de coordination et de planification, ou encore les processus de saisie de données.
DIGITAL FUTUREmag : Smartflow Consulting s'est imposé comme un prestataire de services pour les entreprises dans le domaine de la digitalisation. Quelles sont les caractéristiques ou les atouts distinctifs de votre entreprise qui en font un partenaire solide pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus métiers ?
Leonard Zimmermann : Notre ambition ne se limite pas à développer des solutions informatiques sur mesure, mais aussi à accompagner nos clients dans la conception de leurs processus. Dans les projets de digitalisation, processus et technologie doivent être pensés ensemble. Notre approche de pont relie la perspective processus aux potentialités de la technologie. Un grand avantage pour nos clients réside dans le transfert de connaissances que nous assurons en intégrant les bonnes pratiques issues d'autres secteurs ou entreprises dans la conception des solutions. Avec le temps, on sait ce qui fonctionne le mieux.
Par ailleurs, nous constatons régulièrement, chez différents clients, des cas d'usage très similaires. Dans la mesure du possible, nous essayons d'implémenter des solutions déjà développées dans d'autres projets.
Dans l'ensemble, nous visons à obtenir les meilleurs résultats pour nos clients avec un investissement minimal. Ainsi, de nombreux processus deviennent des opportunités d'automatisation rentables, qui n'étaient auparavant pas envisagées sous l'angle coût-bénéfice.
DIGITAL FUTUREmag : Quels sont, selon vous, les facteurs de succès essentiels pour des projets réussis d'automatisation et de digitalisation ? Existe-t-il des pratiques ou des stratégies éprouvées que les entreprises devraient suivre pour garantir la réussite de leurs projets ?
Leonard Zimmermann : Selon notre expérience, il est crucial de partir des processus actuels. En analysant les processus existants d'une entreprise, on peut mieux identifier les dépendances, les complexités et les potentiels que si l'on commence immédiatement par concevoir la structure cible. Un effet positif secondaire est que l'on entre en contact étroit avec tous les acteurs du processus et que l'on comprend mieux leurs exigences et leurs perspectives.
Un autre point très important est la planification initiale du projet. La popularité des approches agiles peut inciter à commencer rapidement sans avoir une vue d'ensemble des exigences et des dépendances. Notre approche consiste à identifier systématiquement les éventuels obstacles dès le début et à obtenir une vue d'ensemble des exigences. Par exemple, nous clarifions l'architecture globale des processus et la question des systèmes informatiques avec lesquels une connexion doit être établie, ainsi que la manière de le faire. Les détails comme les champs d'un formulaire ou la couleur d'un bouton doivent ensuite, bien sûr, être définis de manière spontanée et agile.
DIGITAL FUTUREmag : Comment voyez-vous l’évolution future de l’optimisation des processus dans un monde de plus en plus numérisé ? Existe-t-il des tendances ou des technologies que vous jugez appelées à jouer un rôle important dans les années à venir ?
Leonard Zimmermann : Les moteurs de la numérisation comme la Microsoft Power Platform gagneront encore en importance. Microsoft a identifié ce domaine de produits comme un axe de croissance et intègre en continu de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle dans la Microsoft Power Platform.
Cette évolution représente une grande opportunité, notamment pour les petites et moyennes entreprises qui ne souhaitent pas modéliser l’ensemble de leurs processus dans de grands outils ERP, leur permettant ainsi d’élever leurs processus à un niveau supérieur avec un effort modéré.
De nouvelles tendances et technologies comme l’IA jouent bien sûr un rôle et ouvrent une nouvelle palette de cas d’usage intéressants. Notre expérience montre cependant qu’une grande partie du potentiel d’automatisation dans les entreprises peut déjà être exploitée grâce aux technologies existantes et établies. L’IA agit ici comme un catalyseur, car elle permet d’appliquer plus rapidement et plus efficacement les technologies existantes, par exemple en intégrant l’IA directement dans le processus de développement.
DIGITAL FUTUREmag : Face à la croissance constante des volumes de données et à la complexité des processus métiers, comment les entreprises peuvent-elles exploiter au mieux la Microsoft Power Platform pour rester compétitives à l’avenir et continuer à améliorer leur efficacité ?
Leonard Zimmermann : L’avantage de la Microsoft Power Platform dans la gestion de grands volumes de données et de processus métiers complexes réside dans le fait que, dans le cadre de projets, nous n’avons pas besoin de modéliser l’intégralité de la complexité d’un coup, comme c’est le cas par exemple lors de la mise en œuvre de SAP. Nous pouvons au contraire procéder de manière incrémentale et automatiser des processus (partiels) individuels ou représenter des ensembles de données spécifiques sous forme de tableaux de bord de Business Intelligence avec Power BI. Le grand avantage réside ici dans l’obtention rapide d’effets et la flexibilité accrue dans la conception du plan de numérisation.
DIGITAL FUTUREmag : Selon vous, quel rôle joue le développement continu des collaborateurs et des équipes dans la mise en œuvre et l’utilisation réussies des solutions d’automatisation et de numérisation ?
Leonard Zimmermann : Les applications métiers basées sur Power Apps ou les tableaux de bord de Business Intelligence créés avec Power BI ne représentent généralement pas un défi majeur pour les utilisateurs finaux, plus complexe que l’utilisation habituelle des technologies numériques. Ils peuvent être conçus de manière très intuitive et conviviale.
S’agissant du développement de telles solutions, l’expérience issue de notre offre de formation et de coaching montre qu’un background IT est définitivement utile pour accélérer la courbe d’apprentissage. Cette courbe s’étend néanmoins généralement sur plusieurs années. C’est pourquoi il ne vaut la peine pour les entreprises d’investir dans ces compétences que si une large gamme de cas d’usage doit être mise en œuvre avec celles-ci. Une aide précieuse consiste alors en le transfert de connaissances que nous proposons à nos clients, afin que leurs développeurs puissent bénéficier de notre expérience.
DIGITAL FUTUREmag : Quelles mesures recommandez-vous aux entreprises pour s’assurer que leurs collaborateurs disposent des compétences et connaissances nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de la Microsoft Power Platform et s’adapter aux défis futurs ?
Leonard Zimmermann : Le premier réflexe est de penser aux formations et au coaching, ce qui joue également un rôle très important en accompagnement. Cependant, il est encore plus crucial de mettre en œuvre rapidement et de manière pragmatique les premiers projets pilotes de plus petite envergure. Les packs de licences Microsoft contiennent généralement tout ce dont on a besoin sur le plan des licences pour commencer. Presque chaque entreprise dispose d’au moins un cas d’usage simple, comme un processus d’approbation ou des check-lists, sur lesquels on peut tester rapidement et pragmatiquement l’ensemble du système.
L’impact sur la manière dont les processus sont perçus au sein d’une entreprise est alors énorme. Dès qu’on a automatisé un premier processus avec des collaborateurs d’un domaine métier, ceux-ci commencent à voir leur travail quotidien à travers le prisme du potentiel d’automatisation et identifient d’autres opportunités. C’est précisément ces forces et cette dynamique qu’il faut activer.
Nous nous engageons à accompagner les entreprises de manière fiable tout au long de ce parcours.
DIGITAL FUTUREmag : Un grand merci pour ce sujet passionnant et tout aussi important pour l’optimisation des processus, notamment dans les entreprises de taille moyenne.