Extraire les contenus spécifiques des chats d'entreprise pour les transformer en processus structurés et rendre les données exploitables.

De plus en plus souvent, les applications de messagerie instantanée s’imposent comme moyen de communication dans les entreprises. Dans de rares cas, cela se fait avec des systèmes et terminaux dédiés, mais le plus souvent, ce sont des applications standard installées sur des téléphones parfois personnels qui sont utilisées : le chat sert de média rapide et informel. Pourtant, des données pertinentes pour l’entreprise se retrouvent non seulement sur les serveurs de tiers, mais les signalements de problèmes et les connaissances partagées pour les résoudre sont perdus, bien qu’ils aient été consignés dans le chat.

Dans TexPrax, des procédés d’analyse de texte sont utilisés pour extraire les thèmes pertinents et les données de résolution de problèmes des chats. Non seulement des solutions techniques sont proposées, mais les conditions cadres pour leur utilisation responsable sont également élaborées.